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Social Media verspricht der CallCenter-Branche Wachstum
DienstleistungenPressemitteilung von Freitag, 21. Mai 2010
Interview mit OMEGO KG reflektiert die Entwicklung zum multimedialen Call Center-Berater
Das Web 2.0 revolutioniert die Geschäftswelt. Durch die Nutzung der modernen sozialen Plattformen erlangt die Kundenbeziehung neue Dimensionen. Transparenz, Customer Care und Neukundengewinnung werden gefördert und optimiert. Diese Marktentwicklung erfordert einen multimedialen Berater – den Service-Agenten 2.0. Im Interview mit dem Fachmagazin CallCenter SCOUT äußert sich F. Alexander Kep von der OMEGO KG zum Thema Customer Care im Social Media.
Herr Kep, das Web 2.0 und Social Media ...
Kundenservice-Agent 2.0 – Kundenservice in den Sozialen Netzen
Marketing WebPressemitteilung von Montag, 08. März 2010
Die Call Center-Landschaft reagiert nur schleppend auf die Herausforderungen durch soziale Netzwerke
In den Bereichen Customer Care und Kundenbindung hat sich der Standort Deutschland als produktive und vergleichsweise günstige Lösung etabliert. Eine aktuelle Studie auf der Branchenausstellung Call Center World 2010 bestätigt die positive Grundhaltung der Branche. Die Umfrage der BSI Business Systems Integration AG ergab, dass 60 % der Befragten der Ansicht waren, dass die Business Prozesse im Kundenbetreuungsmanagement, über die verschiedenen Medien und Instrumente wie Telefon, Email, ...
Schlemmerblock geht den Weg in die neuen Medien
Medien WebPressemitteilung von Mittwoch, 28. Oktober 2009
Der Schlemmerblock, das Gutscheinbuch mit 2-1-Coupons, hat seine Fühler auf neue Medien ausgestreckt und ist damit absolut am Puls der Zeit.
Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil, um ein Produkt stetig im Sinne der Kunden verbessern zu können. Daher muss man mit seinem Produkt dort präsent sein, wo die Kunden sich mitteilen. Bereits im Jahr 2008 unternahm der Schlemmerblock mit der Internet-Community www.schlemmerdate.de erste Schritte, den Usern die Möglichkeit zu geben, sich über die Erfahrungen und Erlebnisse mit den Gutscheinen auszutauschen.
Aber ...